Disdire abbonamento da Euroclub-Mondolibri.
Dopo quasi tre anni ho finalmente disdetto l’abbonamento da Euroclub. Navigando per la rete si nota che ci sono molte persone che chiedono consigli e aiuto su come farlo, altri che si lamentano della truffa e altri ancora che spiegano come cavarsela. Sinceramente, non capisco che problema abbiano. Per disdire l’abbonamento mi è bastato raggiungere il numero di 10 libri (come spiegato sul sito) e mandare una mail. In poco tempo mi è arrivata un’altra mail di conferma (letta oggi).
Ho disdetto l’abbonamento per il solo fatto che non fa per me: molti libri in whishlist sono in lingua straniera e preferisco comprare quando voglio io. C’è molta differenza tra euroclub e un abbonamento alla rivista. Mentre nel secondo caso so che cosa compro e cosa mi arriverà (la rivista), nel primo ogni volta che arriva il catalogo è una ricerca all’articolo interessato, su cui è praticato uno sconto.
Il problema è proprio questo: il dover scegliere. Tanto per cominciare lo sconto praticato è controbilanciato dalle spese di spedizione e diventa molto conveniente solo dopo che si è abbonati da molto tempo (si può anche usufruire delle offerte 3×2). Poi c’è da considerare che euroclub (scelta molto sbagliata a mio avviso) ti dice chiaramente che se non trovi nulla che ti interessa né sul catalogo né sul sito, oppure ti scordi della scadenza, si prenderà la briga di spedirti due libri in offerta premium (scelti da loro) che dovrai pagare. A molti (e anche a me) questa cosa non piace ed è uno dei motivi per cui tutti gli abbonati dovrebbero protestare. Euroclub ci gudagna con l’offerta premium perché gli assicura un introito per ogni abbonato, ma ci perde in abbonamenti e in fiducia da parte del cliente che si sente obbligato ad acquistare.
E’ sempre meglio non impegnarsi a comprare regolarmente qualcosa se non sai cosa sceglierai in futuro: posso essere fortunato le prime volte, ma poi sono fregato. Sbagliata anche l’idea di mettere un numero di libri che devi comprare prima di disdire l’abbonamento. Va bene chiedere un segno di fiducia all’abbonato, ma se a ciò si aggiunge l’offerta premium la gente non vedrà l’ora di comprare 10 libri è poi disdire (rientro in questa categoria, ma non ho disdetto per questo)
La terza cosa che euroclub dovrebbe cambiare è la pratica dell’adescamento. Mi riferisco all’usasanza di sguinzagliare mastini incravattati per le città con lo scopo di bloccare i passanti e convincerli ad abbonarsi. E’ sleale per il semplice fatto che il cliente è svantaggiato. Per strada (ma anche in casa), il cliente accetta di ascoltare il mastino perché l’offerta lo interessa, ma non ha intenzione di starlo ad ascoltare per ore; il mastino lo sa è spiega ciò che serve a concludere il contratto tralasciando informazioni secondarie (come l’offerta premium) e di scarso interesse per il cliente in quel momento (obbligo a comprare 10 libri). Il cliente si abbona soddisfatto, ma se avesse avuto il tempo di rifletterci su, di ottenere più informazioni (e di consultare il portafoglio già che c’è) probabilmente non si sarebbe abbonato, o lo avrebbe fatto con più serenità.
Offerta premium, 10 libri, adescamento: 3 cose da cambiare per euroclub se vuole migliorare e 3 cose da valutare per i futuri abbonati.
